亞馬遜官網(wǎng)

    別擔心！本篇內(nèi)容為賣家整理了自配送退貨政策與客戶服務解決方案全攻略，手把手教您輕松應對“春促后遺癥”，省時省力地解決客戶投訴、退款請求、自配送溝通等疑難雜癥！

    三種退貨路徑，靈活應對減少成本

    對國內(nèi)倉儲發(fā)貨銷往歐洲、美國、日本站點的自配送訂單，一旦發(fā)生退貨情況，賣家請根據(jù)訂單情況選擇合適的處理方式，以便簡化退貨流程，減少物流及運營成本。

    退款不退貨適合低價商品或高國際退貨運費

    賣家支付全額退款，無需買家退回對應商品。在您選擇了此功能之后，當買家滿足您規(guī)定的條件時，亞馬遜將自動向其發(fā)放全額退款而不要求其退回商品。

    場景舉例

    若您在亞馬遜美國站銷售商品，針對價格較低或者國際退貨運費較高的商品，可以選擇退款不退貨，費用上可能會比較劃算。

    退貨至目的國國內(nèi)本地退貨地址可用預付費標簽

    您需要為您正在銷售的站點提供一個當?shù)氐耐素浀刂罚�在退貨請求符合要求時，亞馬遜將使用此地址為買家生成預付費退貨標簽。

    場景舉例

    若您在亞馬遜英國站上銷售商品，而您在英國本地有合作或專屬的海外倉庫可以處理退貨，可以提供英國境內(nèi)的退貨地址。

    退貨至中國境內(nèi)無本地地址可加入退貨服務提供商計劃

    如果您沒有目的國退貨地址，可以選擇退回中國境內(nèi)。如果國際退貨運費過高，但又不想損失商品，您可以加入退貨服務提供商計劃，選擇合適的目的國服務商，獲取目的國退貨地址。

    您可以購買相關服務商的“付費國際退貨配送標簽”，并在銷售站點的退貨請求中提供預付費退貨郵寄標簽。建議您在預付費退貨貨件標簽中包含追蹤編碼。

    場景舉例

    如果您在亞馬遜德國站開店但無法提供德國本土退貨地址，可以提供中國境內(nèi)退貨地址，但是您需要為買家提供從德國發(fā)貨到中國的國際預付費退貨標簽。您可以根據(jù)您的運營情況，設置相應的退貨設定，您的退貨說明也會在進行退貨操作時發(fā)送給買家。